1.

SITIO WEB EDITOR Marc & Montmija 3 rue Victor Hugo 09000 Foix – Francia Tel: 05 61 64 88 54 Mail: [email protected]

Condiciones generales de venta

Las condiciones de ejercicio de las actividades de organización y venta de viajes o paquetes turísticos se rigen por los artículos L. 211-1 y siguientes y R. 211-1 y siguientes del Código de Turismo francés. ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES La “Asociación” se refiere a la Asociación Marc et Montmija. Es miembro de la red Cap France. Su actividad es la venta de estancias y la oferta de alojamiento en el/los pueblo/s de vacaciones que gestiona. El “Cliente” se refiere a cualquier persona que utilice el Sitio Web para solicitar cualquier Servicio ofrecido por la Asociación, así como a cualquier persona en cuyo nombre se haya realizado un pedido. Un “Pedido” se refiere a cualquier reserva realizada y validada por el Cliente. Las “Condiciones Particulares de Venta” se refieren a las condiciones contractuales específicas de cada Pedido emitido por la Asociación, que deben ser aceptadas por el Cliente antes de cualquier compromiso por su parte en relación con un Pedido. El “Contrato” comprende todos los documentos que formalizan los compromisos mutuos suscritos por la Asociación y el Cliente: en particular, las presentes Condiciones Generales de Venta y las Condiciones Particulares de Venta asociadas. De conformidad con las disposiciones del artículo L. 211-2 del Código de Turismo francés, se entiende por “Paquete Turístico” el conjunto de prestaciones puestas a la venta en el Sitio Web que pueden combinar el transporte y/o el alojamiento con otra prestación turística (siempre que representen una parte significativa del paquete), todo ello con al menos una pernoctación o una duración mínima de 24 horas. La venta de un Paquete Turístico se ofrece a un precio con todo incluido. “Estancia” o “Alquiler” se refiere a todos los demás servicios a la venta en el Sitio que no constituyen un Paquete Turístico en el sentido del Código de Turismo francés. “Socio” se refiere a cualquier proveedor de servicios que preste servicios en nombre de la Asociación. Esto puede incluir empresas de alquiler, clubes deportivos y organizadores de eventos (conciertos, festivales, cruceros, etc.). “Servicio” se refiere a cualquier servicio prestado por la Asociación al Cliente, ya sea presentado en su catálogo o hecho a medida sobre la base de una solicitud específica y a medida. ARTÍCULO 2 – ÁMBITO DE APLICACIÓN Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los Pedidos realizados en el Sitio Web, a través de la plataforma telefónica (cuyos datos de contacto se especifican en el artículo 4) o directamente en las oficinas físicas de la Asociación, por correo postal o electrónico. También se aplican a cualquier Servicio(s) adicional(es) validado(s) por el Cliente durante su estancia. Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los Clientes, ya realicen reservas individuales (para un máximo de 9 personas) o reservas de grupos (formados por 10 personas o más). La venta de Servicios turísticos se rige en particular por el Código de Consumo francés y, más concretamente, por el Título 1 del Libro II del Código de Turismo francés relativo a la organización de la venta de viajes y vacaciones. De conformidad con el artículo R. 211-12 del Código del Turismo, se reproducen a continuación los artículos R. 211-3 a R. 211-11 de dicho Código.

Estas Condiciones Generales de Venta son válidas a partir del 01/10/2017. Esta versión anula y sustituye a todas las versiones anteriores. Se invita al Cliente a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta. Están referenciadas mediante enlace de hipertexto en el Sitio Web antes de la confirmación del Pedido, en los catálogos y folletos y en las oficinas de venta de la Asociación. Te aconsejamos que las descargues y/o imprimas y conserves una copia. También se te aconseja que leas estas Condiciones Generales de Venta antes de confirmar cualquier nuevo Pedido, ya que pueden ser modificadas en cualquier momento. 2.2. Las presentes Condiciones Generales de Venta no se aplican a la prestación de servicios o suministros, no incluidos en el Pedido, en virtud de contratos celebrados entre el Cliente y un tercero proveedor de servicios (ni la Asociación ni uno de sus Socios) en relación con el Paquete Turístico o las Vacaciones. ARTÍCULO 3 – ASOCIACIÓN ORGANIZADORA DE EXCURSIONES Y/O ESTANCIAS Todas las Prestaciones objeto de las presentes Condiciones Generales de Venta son organizadas (producidas y/o distribuidas) por : Nombre : Marc et Montmija Estatus : Asociación Dirección : 3 rue Victor Hugo 09000 Foix Tel : 05 61 64 88 54 Fax : 05 61 64 89 17 Email : [email protected] N° SIRET : 78177255300108 Código APE : 5520Z La Asociación, como miembro de la red Cap France, cuya sede social se encuentra en 28 place Saint-Georges en París (75009), está, por extensión :
Inscrita en el registro de operadores de viajes y vacaciones Atout France, con el número IM075110087 Se beneficia de la garantía financiera de la UNAT en aplicación de II a) y III c) del artículo L.
211-18 del Código de Turismo; La Asociación está asegurada en materia de responsabilidad civil profesional para su actividad turística de conformidad con las disposiciones de los artículos R. 211-35 y siguientes del Código de Turismo con MAIF 1 rue Henri Matisse BLAGNAC ARTÍCULO 4 – INFORMACIÓN AL CLIENTE 4.1 – Información previa a la celebración del Contrato La información y los elementos visuales que figuran en los diferentes soportes de comunicación (folletos, catálogos, Sitio Web, etc.) de la Asociación y/o de la red Cap France, pueden ser objeto de modificaciones puestas en conocimiento del Cliente antes de la celebración del Contrato. La Asociación, actuando en nombre de cualquiera de los Socios, hace todo lo posible para proporcionar fotos, ilustraciones y mapas que den al Cliente una visión general de los Servicios ofrecidos y su grado de comodidad. No obstante, dado que dichas imágenes no pueden reflejar con exactitud el contenido de los Servicios, el Cliente puede solicitar más información a la Asociación sobre las características de dichos Servicios por teléfono Tel. 05 61 64 88 54 (llamada gratuita) o por correo electrónico contact@ marc-montmija.com. Queda expresamente acordado que determinadas actividades ofrecidas por la Asociación o alguno de sus Socios no están necesariamente disponibles en función de la temporada y/o que están sujetas a la inscripción de un número mínimo de participantes.

4.2 – Información previa al inicio de las Prestaciones La Asociación se compromete a proporcionar al Cliente, al menos diez (10) días antes de la fecha de salida prevista, información como el nombre, la dirección y el número de teléfono del lugar principal donde se prestarán las Prestaciones o, en su defecto, los nombres, direcciones y números de teléfono de los organismos locales susceptibles de poder ayudar al Cliente en caso de dificultad o, en su defecto, el número de teléfono que permita ponerse en contacto con la Asociación con carácter de urgencia. ARTÍCULO 5 – SIN DERECHO DE DESISTIMIENTO Se informa al Cliente de que, en virtud de los artículos L. 121-16-1 y L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, los Servicios ofrecidos por la Asociación no están sujetos a la aplicación del derecho de retractación previsto en los artículos L. 121-21 y siguientes del Código de Consumo francés en materia de venta a distancia, en el caso de paquetes turísticos, servicios de alojamiento (distintos del alojamiento residencial), servicios de transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o durante un periodo determinados. En consecuencia, los Servicios solicitados en el Sitio Web o a través de la plataforma telefónica están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación y modificación establecidas en estas Condiciones Generales de Venta y/o en cualesquiera Condiciones Particulares de Venta. ARTÍCULO 6 – FORMACIÓN DEL CONTRATO Todos los Pedidos están reservados a los Clientes que hayan leído íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta, así como las Condiciones Particulares específicas de cada Pedido, y hayan aceptado estas últimas haciendo clic en el Sitio Web o, en su caso, poniéndose en contacto con uno de los agentes comerciales de la Asociación, por teléfono o en uno de sus puntos de venta físicos. El Contrato formado en las condiciones especificadas en el artículo 7.2.3 siguiente es vinculante para el Cliente y para todos los participantes identificados en la reserva, que aceptan sin reservas, en su propio nombre y en el de las personas de las que son responsables, las presentes Condiciones Generales de Venta y cualesquiera Condiciones Particulares, y se comprometen a cumplir todas las instrucciones y directrices relativas a dicho pedido que puedan emanar de cualquier documento o instrucción de la Asociación. Es responsabilidad de la persona que realiza la reserva asegurarse de que todos los participantes conocen estas condiciones y obligaciones y las aceptan. ARTÍCULO 7 – CONDICIONES PARA HACER EL PEDIDO Y CONCLUIR EL CONTRATO 7.1 – Condiciones válidas de reserva Para cualquier reserva, independientemente del soporte, el Cliente debe tener al menos 18 años (o ser menor emancipado) y tener capacidad legal para celebrar un contrato. El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información que facilite para realizar una reserva, tanto si dicha información le concierne a él directamente como a otro participante en los Servicios. Cualquier comportamiento fraudulento a este respecto, o cualquier incumplimiento de los términos y condiciones del Contrato, podrá dar lugar a que la Asociación se niegue a permitir que el Cliente complete su Pedido o acceda a los Servicios en cuestión en cualquier momento y/o a acciones legales. 7.2 – Celebración electrónica del Contrato Una vez celebrado válidamente un Contrato, la Asociación lo archiva en soporte informático, respetando el plazo legal obligatorio.

7.2.2. Le respect d‘étapes pour la conclusion à distance du Contrat, recensées ci-dessous, est une condition obligatoire pour la conclusion du Contrat par voie électronique. A défaut, le Contrat ne produit aucune force obligatoire et l’Association est libre de ne pas effectuer les Prestations concernées. Etapes de conclusion du Contrat par voie électronique : – Le Client effectue une recherche sur le Site internet ; – Suite à cette requête, une ou plusieurs offres de Prestations sont communiquées au Client. Celui-ci est également informé de la non application du droit de rétractation dans le cadre de toute vente effectuée à distance et des conditions d’annulation applicables auxdites Prestations ; – Le Client valide son choix par un clic sur la Prestation désirée. Le Client devra indiquer une adresse mail valable et qu’il s’engage à consulter régulièrement. – Un récapitulatif reprenant l’ensemble de ses choix, avec la date et le prix total de la ou des Prestation(s), permet au Client de vérifier le détail de sa Commande. Le Client doit s’assurer que toutes les informations affichées sont conformes à ses souhaits (nature des Prestations, date, heure, mode et adresse du séjour, prix, identité, âge des participants, etc..). A défaut, il peut en faire la modification avant validation de sa Commande. Après cette validation ces informations ne pourront plus être modifiées. – Sous réserve d’avoir préalablement pris connaissance et accepté de manière expresse les présentes Conditions Générales de Vente et les Conditions Particulières éventuellement applicables, le Client peut valider sa Commande et procéder au paiement, en cliquant sur le bouton dédié à l’achat. Le Contrat est alors valablement conclu. – L’Association, en son nom et au nom de ses Partenaires, transmet au Client dans les meilleurs délais suivant la Commande, par courrier électronique, un accusé de réception confirmant ladite Commande et reprenant ses éléments essentiels tels que l’identification de la Prestation commandée, le prix et les quantités. Toute modification desdites informations est précisée à l’article 9. Le Client doit contacter l’Association dans l’hypothèse où il n’aurait pas reçu de confirmation de Commande dans un délai de cinq (5) jours suivant la conclusion du Contrat. ARTICLE 8 – PRIX ET MODALITES DE PAIEMENT 8.1 – Dispositions générales Les prix sont indiqués en Euros. Les descriptifs des Prestations précisent les éléments inclus dans le prix. Celui-ci est entendu toutes taxes (hors taxe de séjour) y compris les frais l’adhésion à l’Association et les coûts de service y afférents compris. En outre, de manière générale, et sauf mention expresse contraire, ne sont pas compris dans le prix, l’ensemble des dépenses à caractère personnel au Client, ou accessoires à la Commande, notamment les assurances les activités supplémentaires souscrite auprès de tiers tel que précisé à l’article 2.2 et plus généralement toute prestation non expressément incluse dans la confirmation de réservation. Les réductions de prix et offres promotionnelles indiquées sur le Site, les brochures et autres documents de l’Association sont, sauf indication écrite contraires, non cumulables entre elles pour une même Commande.

8.2 – Honorarios de administración De conformidad con el artículo L.211-1.IV del Código de Turismo francés, el precio de la Orden puede incluir el pago de honorarios de administración a la Asociación por cualquier persona que participe en la prestación de servicios. Estos honorarios son los siguientes

Familias y parejas: 21 € Particulares: 10 € Grupos: 70 € 8.3 – Modificación de precios Los precios de los Servicios se han determinado en función de las condiciones económicas vigentes en la fecha de la Orden. La Asociación se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento hasta la fecha de confirmación del Pedido. Los precios también pueden ser revisados incluso después de la confirmación en caso de cambios o imposición de tasas e impuestos relativos a los Servicios incluidos en el Pedido. En tales casos, la Asociación se reserva el derecho de ajustar el importe total del Pedido en el porcentaje de variación del concepto de que se trate. En su caso, el Cliente será informado por escrito de cualquier aumento de precio y podrá anular o aceptar la modificación aplicada en las condiciones previstas en el artículo 9. 8.4 – Depósito 8.4.1 Depósito para un Pedido de Servicios individuales Para cualquier Pedido validado a más de 30 días de la fecha de salida (no incluida), el Cliente deberá abonar un depósito que represente el 30% del precio total, incluidos todos los impuestos (IVA), el día de la celebración del Contrato. El saldo del pedido deberá abonarse a más tardar 30 días antes de la fecha de salida prevista. Para las reservas efectuadas 30 días o menos antes de la salida, el precio total del Pedido deberá abonarse el día de la celebración del Contrato. 8.4.2 Depósito para un Pedido de Servicios para Grupos ** Si se reserva al menos 12 meses antes de la fecha de inicio de las vacaciones: Fianza fija (1000 €) y luego 2 fianzas del 30% del precio de la estancia a pagar respectivamente: para la 1ª fianza del 30% antes del final del 8º mes anterior a la estancia y para la 2ª fianza del 30% antes del final del 5º mes anterior a la estancia. ** Si se reserva con menos de 12 meses de antelación a la fecha de inicio de la estancia: 30% en el momento de la reserva y, a continuación, un 2º anticipo del 30% del precio de la estancia que se abonará antes del final del 5º mes anterior a la estancia. El cliente deberá abonar el saldo 30 días antes del inicio de la estancia, sin necesidad de recordatorio por parte del establecimiento. En su caso, la tasa turística recaudada por las autoridades locales se añadirá al precio de la estancia. 8.5 – Formas de pago Los pagos se realizan mediante tarjeta bancaria o cheques de vacaciones electrónicos al finalizar el Pedido en el Sitio Web y a través de la plataforma telefónica. El pago puede realizarse mediante tarjeta bancaria, cheque, efectivo o vales de vacaciones “ANCV” para las reservas realizadas en los puntos de recepción físicos de la Asociación o por correo. Si el pago se realiza mediante cheque, deberá ser pagadero a la Asociación, por el importe del Pedido, IVA incluido, con el número del documento de identidad del Cliente escrito en el reverso.

Sin perjuicio del derecho del Cliente a anular el Pedido de acuerdo con las condiciones aquí establecidas, el Cliente no tendrá derecho a anular ninguna orden de pago efectuada mediante tarjeta bancaria o cheque. El Cliente garantiza a la Asociación que es el titular del medio de pago utilizado y que dispone de fondos suficientes para cubrir el pago del Pedido en su totalidad. Si, por cualquier motivo, la Asociación no pudiera adeudar las cantidades debidas en concepto de liquidación de dicho Pedido, el proceso de compra quedará anulado. 8.6 – Seguridad de las transacciones Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones realizadas por el Cliente, en particular en el Sitio Web, y de luchar contra el fraude con tarjetas de crédito, la información transmitida en relación con tu Pedido se analiza automáticamente con el fin de determinar un nivel máximo de fiabilidad. Por esta razón, la Asociación puede solicitar al Cliente, por correo electrónico, que proporcione una prueba de identidad y dirección, con el fin de protegerse contra las transacciones fraudulentas. Al proporcionar dicha prueba, la Asociación garantiza una mayor seguridad al asegurarse de que el Cliente es el titular real de la tarjeta bancaria utilizada. En el caso de Pedidos realizados mediante cheque o cualquier otro medio de pago, también se podrá solicitar al Cliente que proporcione una prueba de la titularidad del cheque, de nuevo con el fin de garantizar la máxima seguridad de la transacción. 8.7 – Condiciones de reembolso por parte de la Asociación Salvo indicación contraria de la Asociación, cuando corresponda un reembolso al Cliente, éste se efectuará mediante cheque. En caso de pago por cheque de ANCV, el Cliente también será reembolsado por cheque. ARTÍCULO 9 – ANULACIÓN/CAMBIO DE PEDIDO 9.1 – Disposiciones generales La Asociación no deberá ningún reembolso ni reducción del precio por llegada tardía, salida anticipada o ausencias del Cliente durante las vacaciones. Además, si el Cliente renuncia a un Servicio o a alguno de sus componentes, la Asociación no tendrá derecho a ningún reembolso o indemnización. Cualquier anulación total de un Pedido conlleva la rescisión del Contrato. 9.2 – Anulación/modificación de los Pedidos por parte de la Asociación Las condiciones de anulación y modificación de los Pedidos por parte de la Asociación se especifican en los artículos R.211-9 y siguientes del Código de Turismo francés, que se reproducen a continuación. La Asociación se reserva el derecho de cancelar cualquier Evento si no se alcanza el número mínimo de participantes. Si procede, las actividades en cuestión se especifican en al menos uno de los documentos informativos de la Asociación (catálogo, folleto, documentos contractuales, etc.). En su caso, se informará al Cliente de la cancelación de los Servicios en cuestión a más tardar veintiún (21) días antes del inicio de la estancia. De conformidad con las disposiciones del artículo R. 211-9 del Código de Turismo francés, se considera sustancial un aumento de precio superior al 10% del precio indicado en el Contrato.

En caso de modificación del Contrato antes de la salida del Cliente, deberá notificarse a la Asociación la solicitud de anulación o la aceptación de la modificación por cualquier medio escrito que permita acusar recibo (carta certificada, fax, correo electrónico, etc.) en un plazo de siete (7) días a partir de la recepción por el Cliente de la información sobre dicha modificación. Cualquier Contrato celebrado como resultado de un uso fraudulento del Sitio por parte del Cliente o como resultado del uso de datos que no pertenezcan al Cliente será cancelado por la Asociación, sin reembolso alguno al Cliente y sin perjuicio de cualquier acción legal por parte de la Asociación. 9.3 – Modificación de los Pedidos por el Cliente Las reservas podrán modificarse a través de la central telefónica de la Asociación o en la oficina de recepción física: Central telefónica: 05 61 64 88 54 (Abierto de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas). Oficina de recepción física: 3 rue Victor Hugo 09000 Foix (abierta de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 h).
Cualquier modificación deberá ser confirmada por el cliente por correo electrónico o postal. Para cualquier reserva de un Servicio correspondiente a un precio fijo por noche, para un número máximo de personas y no por persona, la modificación del número de personas a la baja o al alza, dentro del límite del número de personas autorizado por la Asociación, no conllevará en ningún caso una modificación del precio en función de este cambio. Sólo la anulación de la totalidad de las Prestaciones dará lugar al reembolso de éstas, sin perjuicio de lo estipulado en el artículo 9 de las presentes Condiciones Generales de Venta. 9.4 – Anulación del Pedido por el Cliente El huso horario de referencia para el cálculo de los reembolsos eventuales por anulación o modificación es el siguiente : UTC+1.

9.4.1 Anulación de un Pedido de Servicios Individuales En caso de anulación por parte del Cliente de la totalidad del Pedido de Servicios Individuales, se reembolsará el precio o el depósito abonado por este concepto (más las tasas de solicitud y las cuotas de afiliación retenidas por la Asociación) de acuerdo con las siguientes condiciones: Anulación con más de 60 días de antelación al inicio de las vacaciones Sólo se retendrán las posibles cuotas (cuotas de inscripción, cuotas de afiliación, etc.) Anulación entre 60 y 30 días antes del inicio de las vacaciones Se retendrá el depósito Anulación con menos de 30 días de antelación al inicio de las vacaciones Se deberá abonar el precio íntegro de las vacaciones No se reembolsará ningún importe por llegada tardía, salida anticipada o ausencias durante las vacaciones 9. Anulación con más de 60 días de antelación al inicio de las vacaciones4.2 Anulación de un Pedido de Servicios para Grupos En caso de anulación por parte del Cliente de la totalidad del Pedido de Servicios para Grupos, se reembolsará el precio o el depósito abonado al respecto (más los gastos de reserva y las cuotas de afiliación retenidas por la Asociación) de acuerdo con las siguientes condiciones: Anulación más de 90 días antes del inicio de las vacaciones Los gastos de anulación ascienden al 30% del importe facturado por persona reservada Anulación entre 90 y 30 días antes del inicio de las vacaciones Los gastos de anulación ascienden al 40% del importe facturado por persona reservada; Anulación entre 29 y 8 días antes del inicio de las vacaciones Los gastos de anulación ascienden al 70% del importe facturado por persona reservada; Anulación menos de 8 días antes del inicio de las vacaciones Se adeuda la totalidad de la factura. No se efectuará ninguna reducción de la factura ni reembolso por llegada tardía, salida anticipada o ausencias durante la estancia. Los números definitivos deben confirmarse por escrito a la Villa a más tardar en la fecha de firma del contrato. ARTÍCULO 10 – CESIÓN DEL CONTRATO De conformidad con el artículo R211-7 del Código de Turismo francés, y previa aceptación por escrito de la Asociación, el Cliente podrá ceder su Contrato a cualquier cesionario que reúna las mismas características que el Cliente para beneficiarse de los Servicios, y en particular el mismo tipo de alojamiento, el mismo número de personas, niños de la misma edad, las mismas actividades, etc., que el Cliente. En su caso, el Cliente cedente deberá informar a la Asociación por cualquier medio que permita acusar recibo (por ejemplo, carta certificada, correo electrónico) a más tardar siete (7) días antes del inicio de la estancia en cuestión, excluida la fecha de salida, y deberá proporcionar todos los justificantes necesarios para la cesión del contrato. La Asociación se reserva el derecho de no aceptar dicha cesión por motivos relacionados con condiciones no cumplidas por el cesionario o por no presentar los justificantes pertinentes. La cesión conlleva el pago de una tasa administrativa no reembolsable de 70 euros, IVA incluido, a cargo del cesionario. Este importe no es reembolsable en caso de resolución del Contrato.

En caso de incumplimiento de las condiciones mencionadas para la cesión de los Servicios, la Asociación podrá decidir no aceptar dicha cesión y cobrar a la persona presentada como cesionaria todos los Servicios afectados. ARTÍCULO 11 – PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 11.1 – Ocupación de las plazas de alojamiento Las plazas de alojamiento sólo están disponibles a partir de las 17 horas del día de llegada y deben desocuparse antes de las 10 horas del día de salida, independientemente de la hora de llegada o salida del medio de transporte utilizado por el Cliente para llegar al lugar de la Estancia, esté o no incluido en el Paquete Turístico. Si se supera este horario, se podrá cobrar una noche adicional según la tarifa pública expuesta. Para cualquier modificación de estos horarios, la Asociación comunicará al Cliente los horarios de salida y llegada con suficiente antelación al inicio del viaje o estancia. Si el alojamiento al que se refiere tu Pedido no dispone de recepción nocturna, te aconsejamos que tomes las precauciones necesarias para informar al personal de recepción en caso de llegada tardía. No se admiten animales de compañía en las ciudades de vacaciones y otros alojamientos de la Asociación (ni en el interior ni en el exterior). Es imprescindible informarse previamente y hacer cualquier solicitud de exención por escrito en un plazo razonable antes del inicio de los Servicios. 11.2 – Comidas Cuando las comidas estén incluidas en el Contrato, su número dependerá del número de pernoctaciones. Además, se acuerda expresamente que: la pensión completa comienza con la comida que precede a la primera noche y termina con la comida que sigue a la última noche de alojamiento; para los demás días de la Estancia, incluye el desayuno, el almuerzo y la cena. La media pensión comienza con la comida que precede a la primera noche y termina con el desayuno que sigue a la última noche de alojamiento; para los demás días de la Estancia, incluye la cena. ARTÍCULO 12 – RESPONSABILIDAD 12.1 – Responsabilidad de la Asociación 12.1.1 – En la utilización del Sitio Internet o de la central telefónica La Asociación no podrá ser considerada responsable de las anomalías o errores del Sitio Internet o de la central telefónica en caso de mal funcionamiento de los sitios, programas o terminales del Cliente o de terceros. En ningún caso la Asociación será responsable de los daños previsibles o imprevisibles, materiales o inmateriales (incluyendo en particular la pérdida de beneficios u oportunidades, etc.) derivados de la utilización o de la imposibilidad total o parcial de utilizar el Sitio de Internet o la plataforma telefónica. 12.1.2 – En el marco de la ejecución de los Servicios De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.211-16 del Código de Turismo francés, la Asociación es automáticamente responsable ante ti de la correcta ejecución de las obligaciones resultantes exclusivamente del Pedido del Cliente, tanto si dichas obligaciones deben ser ejecutadas por ella misma como por otros prestadores de servicios Asociados, sin perjuicio de su derecho de recurso contra estos últimos.

La Asociación está sujeta a la responsabilidad civil de derecho común (Artículo 1240 del Código Civil francés) por todas las prestaciones que no entren en el ámbito de los Servicios definidos en el Artículo L.211-1 del Código de Turismo francés. Las actividades y/o transportes realizados en el marco de las vacaciones y que den lugar a la celebración de un contrato entre el Cliente y un prestador de servicios externo son responsabilidad de dicho prestador de servicios. En ningún caso podrá considerarse responsable a la Asociación a este respecto. La Asociación no podrá ser considerada responsable en caso de robo y/o vandalismo durante un Servicio. Los objetos personales y de valor del Cliente deberán estar bajo su vigilancia durante toda la duración de la estancia/paquete. 12.2 – Responsabilidad del Cliente 12.2.1 – Al utilizar el Sitio Internet y la central telefónica El Cliente es responsable de comprobar que la configuración informática que utiliza no contiene virus y que está en perfecto estado de funcionamiento. El Cliente es responsable económicamente del uso del Sitio de Internet y de la central telefónica realizado tanto en su propio nombre como por cuenta de terceros, incluidos menores, a menos que pueda demostrar un uso fraudulento que no se derive de ninguna falta y/o negligencia por su parte. 12.2.2 – En la ejecución de los Servicios El Cliente y todos los participantes afectados por el Pedido se comprometen a cumplir las presentes Condiciones Generales de Venta, cualesquiera Condiciones Particulares de Venta y todas las instrucciones y directrices relativas a la ejecución de los Servicios contenidas en un folleto/catálogo, en el Sitio Web o emitidas verbalmente por la Asociación y todo su personal, así como a comportarse de forma segura, respetuosa y cortés durante la ejecución de los Servicios. En caso de que la actitud del Cliente o la de alguno de los participantes antes mencionados pueda causar daño, peligro o molestias a uno de los empleados de la Asociación, a otros clientes o a cualquier tercero en general, la Asociación se reserva el derecho, a su entera discreción, de poner fin a la estancia del Cliente en cualquier momento. En este caso, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso o indemnización por la terminación anticipada del Pedido, y la Asociación se reserva asimismo el derecho a reclamar al Cliente el reembolso de los gastos derivados de dicha acción, sin perjuicio del derecho a reclamar una indemnización legal por los daños y perjuicios causados. Además, se podrá solicitar al Cliente el pago de un depósito antes o el primer día de la prestación de los Servicios. El importe de este depósito depende de los servicios incluidos en tu Pedido. En su caso, este importe se indica en las Condiciones Particulares de Venta. 12.2.3 – Responsabilidad de las personas a cargo Cualquier persona a cargo del Cliente, y en particular cualquier menor que no haya alcanzado la mayoría de edad, que participe en los Servicios deberá estar acompañada por uno de sus padres o su tutor legal, o por ambos. ARTÍCULO 13 – SEGURO No se incluye ningún seguro obligatorio en los Servicios ofrecidos por la Asociación. Es responsabilidad del Cliente suscribir cualquier otro seguro como, en particular, un seguro de cancelación/interrupción de vacaciones o de asistencia a la repatriación.

Se ofrece al cliente una garantía de cancelación opcional como parte de los servicios vendidos. Las cláusulas y condiciones de la garantía de cancelación-interrupción, y en particular los eventos cubiertos, se incluyen en el folleto adjunto a tu contrato de reserva. Es responsabilidad del Cliente contratar cualquier seguro que pueda ser necesario y/u obligatorio para la prestación de los Servicios. En este sentido, deberá suscribir un contrato que cubra su responsabilidad civil, por su cuenta y por la de las personas de las que sea responsable. ARTÍCULO 14 – FUERZA MAYOR La fuerza mayor se entiende en el sentido de la legislación francesa y se constituye especialmente en caso de huelga del personal de la Asociación y/o del personal de uno de sus socios, acontecimientos importantes, condiciones meteorológicas imprevisibles e irresistibles en el momento de la reserva (tormentas, etc.), condiciones hidrológicas (inundaciones, etc.) y condiciones geográficas excepcionales. La Asociación se reserva el derecho de anular cualquier Pedido en caso de fuerza mayor que suponga un impedimento permanente. En caso de fuerza mayor que provoque un impedimento temporal en la ejecución del Pedido, éste quedará suspendido y la Asociación se reserva el derecho a modificar la fecha y/o contenido y/o lugar de ejecución, salvo que el retraso resultante justifique la resolución del Contrato. En cualquier caso, la no ejecución total o parcial de los Servicios por causa de fuerza mayor no dará lugar a reembolso o indemnización alguna por parte de la Asociación. ARTÍCULO 15 – INFORMACIÓN Y RECLAMACIONES Las reclamaciones que surjan durante la ejecución del Contrato deberán presentarse lo antes posible, tan pronto como se haya identificado el fallo en cuestión, a la Asociación y, en su caso, a cualquier otro proveedor de servicios afectado, para que pueda buscarse una solución inmediatamente. Cualquier reclamación posterior a la prestación deberá enviarse a la Asociación y a dicho proveedor de servicios, a más tardar en el plazo de un (1) mes tras la finalización de la prestación del Servicio, a los datos de contacto indicados en el artículo 3. Las reclamaciones deberán enviarse por cualquier medio que permita a la Asociación acusar recibo. En este contexto, el Cliente debe respetar el carácter personal y confidencial de toda correspondencia con la Asociación. Si el Cliente no recibe una respuesta satisfactoria, podrá remitir el asunto al Defensor del Turista y del Viajero dentro de los plazos legales. Los datos de contacto y los procedimientos para presentar una reclamación pueden obtenerse consultando la página web de la Asociación: www.mtv.travel y el formulario de reclamación está disponible en el siguiente enlace: http://www.mtv.travel/Formulaire-mtv.pdf ARTÍCULO 16 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (CNIL) Los datos recogidos por la Asociación en el marco de la reserva efectuada por el Cliente y, posteriormente, durante la prestación de los Servicios, tienen por objeto crear un expediente de cliente en el momento de la inscripción del Cliente y, posteriormente, permitir la organización y la gestión de los Servicios. De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos nº 78-17 de 6 de enero de 1978, el sitio web de comercialización www.capfrance-vacances.fr ha sido declarado a la CNIL.

De conformidad con los artículos 39 y 40 de la Ley francesa de Protección de Datos, el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que le conciernan. ARTÍCULO 17 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Las presentes Condiciones Generales de Venta, así como todos los documentos contractuales, incluidas en particular las Condiciones Particulares de Venta, están sujetos a la legislación francesa. Cualquier litigio relativo a su interpretación y/o ejecución se someterá a los tribunales franceses competentes. ARTÍCULO 18 – VARIOS El hecho de que la Asociación no invoque, en un momento u otro, una de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta o, de forma más general, una de las partes del Contrato, no se interpretará como una renuncia por parte de ésta a su derecho a invocarla posteriormente.Si una de las disposiciones del Contrato o de una de sus partes constitutivas fuera declarada nula o sin efecto, se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez de las demás disposiciones, salvo que la disposición declarada nula o sin efecto fuera esencial y determinante para la ejecución de dicho Contrato. 18.2 Asimismo, se acuerda expresamente que, salvo error manifiesto por parte de la Asociación, los datos almacenados en el sistema de información de la Asociación, en particular en las herramientas de mensajería electrónica utilizadas por la Asociación, tendrán valor probatorio en relación con los Pedidos realizados y el cumplimiento de las obligaciones de las partes. Los datos informáticos o electrónicos que obren en poder de la Asociación constituirán prueba y, si son aportados como medio de prueba por la Asociación en cualquier litigio u otro procedimiento, serán admisibles, válidos y oponibles entre las partes del mismo modo, en las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que cualquier documento redactado, recibido o conservado por escrito. ARTÍCULO 19 – EXTRACTOS DEL CÓDIGO DE TURISMO El folleto o catálogo, así como la propuesta de Orden recapitulativa, intercambiados en formato papel o por medios electrónicos, constituyen la información previa a la que se refiere el artículo R. 211-4 del Código de Turismo. Artículo R. 211-3 “Sin perjuicio de las exclusiones previstas en los párrafos tercero y cuarto del artículo L. 211-7, toda oferta y venta de servicios de viaje o de vacaciones debe ir acompañada de los documentos apropiados que se ajusten a las normas establecidas en la presente sección. En el caso de venta de billetes de avión o de billetes para servicios aéreos regulares no acompañados de servicios relacionados con este transporte, el vendedor entregará al comprador uno o varios billetes para todo el viaje, emitidos por el transportista o bajo su responsabilidad. En caso de transporte por encargo, deberá mencionarse el nombre y la dirección del transportista, en cuyo nombre se emiten los billetes.

La facturación por separado de los distintos elementos de un mismo paquete turístico no exime al vendedor de las obligaciones que le imponen las disposiciones reglamentarias de esta sección.” Artículo R. 211-3-1 “El intercambio de información precontractual o el establecimiento de las condiciones contractuales se realizará por escrito. Podrá realizarse por vía electrónica en las condiciones de validez y ejercicio previstas en los artículos 1127 a 1227-6 del Código Civil francés. Deberá mencionarse el nombre o la razón social y la dirección del vendedor, así como la indicación de su inscripción en el registro previsto en la letra “a” del artículo L. 141-3 o, en su caso, el nombre, la dirección y la indicación de la inscripción de la federación o sindicato mencionados en el segundo párrafo del artículo R. 211-2.” Artículo R. 211-4 “Antes de la celebración del contrato, el vendedor debe facilitar al consumidor información sobre los precios, las fechas y otros elementos constitutivos de los servicios prestados en el marco del viaje o de las vacaciones, tales como : 1° El destino, los medios, características y categorías de transporte utilizados; 2° El tipo de alojamiento, su ubicación, su nivel de confort y sus características principales, su certificación y clasificación turística de acuerdo con la normativa o costumbres del país de acogida; 3° Los servicios de restauración ofrecidos; 5° Las formalidades administrativas y sanitarias que deben cumplir los nacionales o ciudadanos de otro Estado miembro de la Unión Europea o de un Estado parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, en particular en caso de cruce de fronteras, y los plazos para cumplirlas; 6° Las visitas, excursiones y otros servicios incluidos en el viaje combinado o que pueden estar disponibles con un coste adicional; 7° El tamaño mínimo o máximo del grupo que permite realizar el viaje o la estancia y, si el viaje o la estancia están sujetos a un número mínimo de participantes, la fecha límite para informar al consumidor en caso de cancelación del viaje o de la estancia; Esta fecha no podrá ser inferior a veintiún días antes de la Fecha de Salida; 8° El importe o el porcentaje del precio que debe abonarse en concepto de depósito en el momento de la celebración del contrato, así como el calendario de pago del saldo; 9° Las modalidades y condiciones de revisión de los precios previstas en el contrato en aplicación del artículo R. 211-8; 10° Las condiciones de rescisión contractual; 11° Las condiciones de rescisión definidas en los artículos R. 211-9, R. 211-10 y R. 211-11; 12° La información relativa a la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra las consecuencias de determinados casos de anulación o de un contrato de asistencia que cubra determinados riesgos específicos, en particular los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad; 13° Cuando el contrato incluya servicios de transporte aéreo, la información, para cada tramo del vuelo, prevista en los artículos R. 211-15 a R. 211-18. ” Artículo R. 211-5 “La información previa facilitada al consumidor es vinculante para el vendedor, salvo que éste se haya reservado expresamente el derecho a modificar determinados elementos de la información.

En este caso, el vendedor debe indicar claramente en qué medida puede realizarse este cambio y sobre qué elementos. En cualquier caso, las modificaciones de la información previa deben comunicarse al consumidor antes de la celebración del contrato. Artículo R. 211-6 “El contrato celebrado entre el vendedor y el comprador debe constar por escrito, redactarse por duplicado, entregándose uno de ellos al comprador, y firmarse por ambas partes. Cuando el contrato se celebre por vía electrónica, se aplicarán los artículos 1125 a 1127-6 del Código Civil.

El contrato debe incluir las siguientes cláusulas 1° El nombre y la dirección del vendedor, de su garante y de su asegurador, así como el nombre y la dirección del organizador; 2° El destino o destinos del viaje y, en caso de vacaciones fraccionadas, los diferentes períodos y sus fechas; 3° Los medios, características y categorías de transporte utilizados, las fechas y lugares de salida y de regreso; 4° El tipo de alojamiento, su ubicación, su nivel de confort y sus principales características, así como su clasificación turística según la normativa o las costumbres del país de acogida; 5° Los servicios de restauración ofrecidos; 6° El itinerario en caso de circuito; 7° Las visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total del viaje o de la estancia; 8° El precio total de los servicios facturados, así como una indicación de cualquier revisión de esta facturación en aplicación de las disposiciones del artículo R. 211-8; 9° La indicación, en su caso, de las tasas o impuestos relativos a determinados servicios, como las tasas de aterrizaje, desembarque o embarque en puertos y aeropuertos, y las tasas turísticas, cuando no estén incluidas en el precio del servicio o servicios prestados; 10° El calendario y las condiciones de pago; el último pago efectuado por el comprador no podrá ser inferior al 30% del precio del viaje o de la estancia y deberá realizarse en el momento de la entrega de los documentos que permitan la realización del viaje o de la estancia; 11° Las condiciones particulares solicitadas por el comprador y aceptadas por el vendedor; 12° Las condiciones en las que el comprador puede presentar una reclamación al vendedor por incumplimiento o mala ejecución del contrato, reclamación que deberá enviarse lo antes posible, por cualquier medio que permita al vendedor obtener un acuse de recibo y, en su caso, notificarse por escrito al organizador del viaje y al prestador de servicios correspondiente; 13° El plazo para informar al comprador en caso de cancelación del viaje o de las vacaciones por parte del vendedor cuando el viaje o las vacaciones estén vinculados a un número mínimo de participantes, de conformidad con lo dispuesto en el 7° del artículo R. 211-4; 14° Las condiciones de anulación contractuales; 15° Las condiciones de anulación previstas en los artículos R. 211-9, R. 211-10 y R. 211-11; 16° Los detalles de los riesgos cubiertos y el importe de la cobertura del contrato de seguro que cubre las consecuencias de la responsabilidad civil profesional del vendedor; 17° Los detalles del contrato de seguro que cubre las consecuencias de determinados casos de anulación suscritos por el comprador (número de póliza y nombre del asegurador), así como los detalles del contrato de asistencia que cubre determinados riesgos específicos, en particular los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad; En este caso, el vendedor deberá entregar al comprador un documento en el que se especifiquen, como mínimo, los riesgos cubiertos y los riesgos excluidos; 18° El plazo para informar al vendedor en caso de cesión del contrato por parte del comprador; 19° El compromiso de facilitar al comprador, al menos diez días antes de la fecha de salida prevista, la siguiente información:

a) El nombre, la dirección y el número de teléfono del representante local del vendedor o, en su defecto, los nombres, direcciones y números de teléfono de los organismos locales que puedan ayudar al consumidor en caso de dificultad o, en su defecto, el número de teléfono que permita ponerse en contacto con el vendedor con carácter de urgencia ; b) Para los viajes y estancias de menores en el extranjero, un número de teléfono y una dirección que permitan ponerse en contacto directamente con el menor o con la persona responsable de su estancia in situ; 20° La cláusula de rescisión y el derecho al reembolso sin penalización de las sumas pagadas por el comprador en caso de incumplimiento de la obligación de información prevista en el 13° del artículo R. 21° El compromiso de facilitar al comprador, con la debida antelación antes del inicio del viaje o de las vacaciones, las horas de salida y de llegada.” Artículo R. 211-7 “El comprador puede ceder su contrato a un cesionario que reúna las mismas condiciones que él para realizar el viaje o las vacaciones, siempre que este contrato no haya producido ningún efecto. Salvo estipulación en contrario a favor del cesionario, éste deberá informar al vendedor de su decisión por cualquier medio que pueda producir acuse de recibo, a más tardar siete días antes del inicio de las vacaciones.

En el caso de un crucero, este plazo se amplía a quince días. En ningún caso esta cesión está sujeta a la autorización previa del vendedor. Artículo R. 211-8 “Cuando el contrato incluya la posibilidad expresa de revisar el precio, dentro de los límites estipulados en el artículo L. 211-12, deberá mencionar las modalidades precisas de cálculo de las variaciones del precio, tanto al alza como a la baja, y en particular el importe de los gastos de transporte y de los impuestos correspondientes, la moneda o monedas que pueden influir en el precio del viaje o de las vacaciones, la parte del precio a la que se aplica la variación, el tipo de cambio de la moneda o monedas utilizadas como referencia para establecer el precio que figura en el contrato.” Artículo R. 211-9 “Cuando, antes de la salida del comprador, el vendedor se vea obligado a introducir una modificación en uno de los elementos esenciales del contrato, como un aumento significativo del precio, y cuando incumpla la obligación de facilitar la información mencionada en el 13° del artículo R. 211-4, el comprador podrá, sin perjuicio de las eventuales reclamaciones de indemnización por los daños sufridos, y tras haber sido informado por el vendedor por cualquier medio que pueda producir acuse de recibo: -o bien rescindir el contrato y obtener el reembolso inmediato de las sumas pagadas, sin penalización; -o bien aceptar la modificación o el viaje de sustitución propuestos por el vendedor; a continuación, las partes firman una modificación del contrato en la que se especifican las modificaciones introducidas; la eventual reducción del precio se deduce de las sumas que aún adeude el comprador y, si el pago ya efectuado por el comprador supera el precio de la prestación modificada, el pago en exceso debe devolverse al comprador antes de la fecha de salida. ” Artículo R. 211-10 “En el caso previsto en el artículo L. 211-14, cuando, antes de la salida del comprador, el vendedor anule el viaje o las vacaciones, deberá informar de ello al comprador por cualquier medio que le permita obtener un acuse de recibo; el comprador, sin perjuicio de cualquier recurso de indemnización por los daños sufridos, obtendrá del vendedor el reembolso inmediato, sin penalización, de las sumas pagadas; en este caso, el comprador recibirá una indemnización al menos igual a la penalización en que habría incurrido si la anulación hubiera sido culpa suya en esa fecha. Las disposiciones del presente artículo no impedirán en ningún caso la celebración de un acuerdo amistoso con el fin de que el comprador acepte un viaje o unas vacaciones de sustitución ofrecidas por el vendedor.” Artículo R. 211-11 “Cuando, después de la partida del comprador, el vendedor se encuentre en la imposibilidad de prestar una parte preponderante de las prestaciones previstas en el contrato, que represente un porcentaje significativo del precio pagado por el comprador, el vendedor deberá adoptar inmediatamente las siguientes medidas, sin perjuicio de las posibles reclamaciones de indemnización por los daños y perjuicios sufridos: -o, si el vendedor no puede ofrecer ninguna prestación sustitutoria o si ésta es rechazada por el comprador por razones válidas, proporcionar al comprador, sin coste adicional, billetes de transporte para garantizar su regreso en condiciones que puedan considerarse equivalentes al lugar de salida o a otro lugar aceptado por ambas partes.

Las disposiciones de este artículo se aplican en caso de incumplimiento de la obligación establecida en el 13° del artículo R. 211-4.